Antes del COVID-19 el eCommerce estaba reservado para ciertas categorías de productos o servicios como electrónica y viajes, pero durante el año pasado vimos muchas empresas adaptándose rápidamente a la tendencia, resolviendo la necesidad de vender en medio de la pandemia, llevaron todo tipo de productos a la web, y actualmente es posible comprar casi cualquier cosa sin salir de casa.
Así han ido surgiendo novedosos formatos de comercialización en internet, como es el caso del Live Shopping, estrategia que comenzó en China en 2016 pero que durante el 2020 vimos como fue creciendo en el mundo y en latinoamérica ya existen muchas experiencias.
El Live Shopping es una estrategia de venta que consiste en conectar una transmisión de video en streaming con el eCommerce. Así los asistentes a la venta online interactúan en la transmisión, en donde se van mostrando productos o servicios los cuales se pueden comprar directamente, sin salir del evento.
Esta estrategia viene a conectar la tendencia del video streaming con los reviews de productos, que no son nada nuevo en la red y youtubers vienen realizando durante años, pero con la posibilidad de comprar sin salir de la transmisión.
Es tanto su éxito que Amazon habilitó un canal exclusivo para Live Shopping, el cual está disponible de forma continua las 24 horas del día.
En Chile nuestro cliente Cheil realizó el lanzamiento del Samsung Galaxy S21 con una potente campaña de medios que llamaba a ser unos de los primeros en comprar el teléfono a través de un Live Shopping y acceder a premios y sorpresas exclusivas. El evento reunió a miles de personas conectadas con la tecnología de Mediastream y durante la transmisión se vendieron todos los equipos destinados a la actividad.
El Live Shopping viene a resolver uno de los principales problemas del eCommerce el cual es la falta de confianza a la hora de comprar un producto. Porque al tener un rostro visible que aporte credibilidad a la marca y muestre el producto en vivo, aumenta la decisión de compra.
Por eso una de las principales recomendaciones es contar con un rostro creíble, puede ser un influencer, un celebrity o directamente el encargado comercial del producto o servicio, el que se debe encargar en vivo de mostrar el funcionamiento y resolver las dudas de los asistentes.
Otra recomendación importante es generar una comunidad en torno a la venta, por ejemplo con acceso limitado sólo a los primeros registrados, o a clientes que cumplan ciertos requisitos. Los cuales deben ser recompensados con precios especiales o promociones que sólo se puedan acceder durante esa venta especial.
Además es necesario crear expectativas sobre el evento, agendar con tiempo la hora y la url en donde se va realizar la venta y reforzar en los distintos medios de la marca como en redes sociales y mailing, la invitación a participar.
Por último, es imprescindible contar con una plataforma que permita realizar el Live Shopping, no sólo que muestre los productos y servicios si no que también se conecte con el eCommerce y esté preparada para enfrentar alto tráfico por parte de los usuarios que acceden al landing y al video en vivo.
Es por eso que en Mediastream hemos trabajado en integrar Live Shopping en nuestro Módulo Next Event, el cual nos permite crear landings personalizados para cada evento, con la posibilidad de incluir Live Shopping en cada uno. Ahí se cargan previamente los productos y mientras se realiza la transmisión el administrador puede ir agregando, sacando o destacando cada uno. Los usuarios que accedan al evento pueden interactuar en el chat o con encuestas, y al hacer clic en el producto son dirigidos al eCommerce, sin salir de la transmisión, para completar la venta.
Si tienes dudas y quieres ver el Live Shopping en funcionamiento, no dudes en contactarnos para agendar una reunión con nuestro equipo y explorar las posibilidades de aplicar esta estrategia y tecnología a tu negocio.
